بالنسبة للعديد من المتسوقين، تمتد التجربة إلى ما بعد النقر على “تقديم الطلب”، تظهر الأسئلة لاحقاً — تأخيرات التسليم، مشاكل العنصر الخاطئ، المبالغ المستردة، أو ببساطة الرغبة في تحديث عنوانك.
لهذا السبب من المهم الوصول السريع إلى رقم فيكتوريا سيكريت للدعم، سواء كنت تتسوق عبر الإنترنت أو تستلم طلباً في المتجر، فإن معرفة كيفية الوصول إلى الدعم يمكن أن توفر الوقت وتقلل من الإحباط.
يغطي هذا الدليل العملي كل طريقة للتواصل مع فيكتوريا سيكريت، وحل مشاكل الطلب، وفهم التسليم، والتعامل مع الإلغاءات، وإدارة حسابك، جميع المعلومات مستندة إلى مصادر مركز المساعدة الرسمي.
رقم فيكتوريا سيكريت لخدمة العملاء
تقدم فيكتوريا سيكريت رقم دعم مخصص للمساعدة في استفسارات الطلب ومشاكل التسليم ومخاوف المنتج والأسئلة المتعلقة بالاستلام، رقم خدمة العملاء: 8004414440.
يمكنك الاتصال بهذا الرقم من أجل:
- السؤال عن حالة الطلب.
- تعديل وقت التسليم.
- الحصول على مساعدة في مشاكل الطلب.
- السؤال عن الاسترجاعات أو المبالغ المستردة.
- طلب المساعدة في حسابك.
سيتحقق وكلاء الدعم من تفاصيلك و يرشدونك خلال أي مشكلة، بما في ذلك إعادة جدولة التسليم أو تأكيد العناصر أو التعامل مع المبالغ المستردة أو تصعيد الشكاوى.
ساعات خدمة العملاء
لدى رقم فكتوريا سيكرت ساعات خدمة محددة للمكالمات:
- السبت إلى الخميس: 9:00 صباحاً – 10:00 مساءً.
- الجمعة: 1:00 مساءً – 10:00 مساءً.
الدعم متاح كل يوم، على الرغم من أن ساعات الذروة قد تؤدي إلى أوقات انتظار أطول. إذا كان الخط الهاتفي مشغولاً، يمكنك استخدام الدردشة المباشرة أو دعم واتساب، المتاح على مدار الساعة.
خيارات التسليم وكيفية عمل الشحن
توفر فيكتوريا سيكريت خيارات توصيل متعددة حسب موقعك:
التوصيل إلى المنزل
يتم شحن الطلبات مباشرة إلى عنوانك، قد تختلف أوقات التسليم بناءً على خيار الشحن المحدد وموقعك.
“اختر واستلم من المتجر”
يتيح لك هذا الخيار الطلب عبر الإنترنت واستلام منتجاتك من متجر قريب، بمجرد أن يصبح طلبك جاهزاً، ستحصل على إشعار عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.
النقاط الرئيسية:
- يمكنك اختيار موقع الاستلام المفضل لديك.
- يجب عليك تقديم هويتك وتأكيد الطلب.
- يمكن لشخص آخر استلام طلبك إذا أظهر المستندات المطلوبة (موضح أدناه).
كيفية تغيير تاريخ التسليم
يمكنك طلب وقت توصيل جديد عن طريق الاتصال بخدمة العملاء على: 8004414440.
سيساعدك فريق الدعم على اختيار تاريخ ووقت توصيل جديد.
هل يمكن لشخص آخر استلام طلبي؟
نعم — تسمح فيكتوريا سيكريت لشخص آخر باستلام طلبك نيابة عنك، بشرط أن يُظهر:
- فاتورة الشراء.
- الهوية الوطنية.
- توقيع يؤكد الاستلام في المتجر.
هذا مناسب إذا كنت مسافراً أو مشغولاً أو تفضل إرسال أحد أفراد العائلة لاستلام طلبك.
ماذا يحدث إذا لم استلم طلبي في الوقت المحدد؟
يتم الاحتفاظ بالطلبات في المتجر لمدة تصل إلى 7 أيام عمل.
إذا لم تستلم الطلب خلال هذا الإطار الزمني:
- سيتم إلغاء الطلب.
- سيتم إصدار استرجاع أموال من خلال نفس طريقة الدفع التي استخدمتها.
إذا كانت عملية دفع عند الاستلام، سيتم استرجاع المبلغ إلى نفس البطاقة أو الطريقة المستخدمة أثناء المعاملة.
تعليمات الاستلام من المتجر
إذا قدمت طلباً للاستلام من المتجر:
- انتظر البريد الإلكتروني التأكيدي الذي يؤكد أن طلبك جاهز.
- أحضر هويتك ورقم طلبك.
- استلم طلبك في غضون 7 أيام.
- إذا لم يتم الاستلام، سيتم إلغاء طلبك واسترجاع أموالك.
سياسة التسليم وقيود الشحن
ملاحظات مهمة:
- لا تقدم فيكتوريا سيكريت الشحن الدولي.
- يمكنك اختيار طريقة توصيل واحدة فقط لكل طلب.
- إذا كنت تريد نوعين مختلفين من الشحن، يجب عليك تقديم طلبات منفصلة.
سياسة الاسترجاع واسترجاع الأموال
إذا تلقيت منتجاً معيباً أو خاطئاً أو تالفاً، أو إذا كنت ترغب ببساطة في استرجاع منتج:
فترة الاسترجاع
- لديك 14 يوماً من تاريخ التسليم.
شروط الاسترجاع
- يجب أن تكون العناصر غير مستخدمة.
- يجب أن تكون العناصر في التعبئة الأصلية.
- احتفظ بفاتورتك الأصلية.
- يجب إعادة الهدايا المضمنة مع طلبك.
- لا يمكن استرجاع بعض العناصر (انظر القائمة أدناه).
العناصر غير القابلة للإرجاع
- الملابس الداخلية.
- ملابس السباحة.
- منتجات العناية الشخصية.
- منتجات التجميل.
- العناصر المخصصة.
الجدول الزمني لاسترجاع الأموال
عادة ما تتم معالجة المبالغ المستردة في غضون 14 يوماً بعد اكتمال الاسترجاع.
ماذا تفعل إذا تلقيت منتجاً خاطئاً أو حجماً خاطئاً؟
إذا تلقيت منتجاً خاطئاً أو تالفاً، اتبع هذه الخطوات:
- افتح روبوت الدردشة على الموقع (في الزاوية اليسرى السفلية)
- اختر “مشكلة المنتج” أو “مشكلة الطلب”.
- اشرح المشكلة وقم بتحميل التفاصيل المطلوبة.
- سيتم مراجعة طلبك.
- إذا لزم الأمر، سيتدخل وكيل مباشرة ويتولى الأمر من الروبوت.
المساعدة عبر الدردشة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
لماذا تم إلغاء طلبي؟
هناك عدة أسباب محتملة:
- نقص المخزون أو عدم توفر المنتج.
- طلب العميل للإلغاء.
- مشاكل التسليم.
- فشل الدفع.
- لم يتم استلام الطلب في غضون 7 أيام (للاستلام من المتجر).
إذا تم إلغاء طلبك، سيرسل النظام بريداً إلكترونياً تأكيدياً يشرح السبب، يتم إرجاع المبالغ المستردة للطلبات الملغاة من خلال طريقة الدفع المستخدمة أثناء الشراء.
إدارة الحساب والمعلومات الشخصية
كيفية تغيير معلوماتك الشخصية
- سجل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى قسم “حسابي”.
- افتح المعلومات الشخصية.
- حدّث إسمك أو بريدك الإلكتروني أو رقم هاتفك.
كيفية تغيير عنوان التسليم
- سجل الدخول إلى حسابك.
- انتقل إلى دفتر العناوين.
- أضف أو عدّل أو احذف عنواناً.
ملاحظة: إذا كان طلبك قيد المعالجة بالفعل، فقد لا تنطبق تغييرات العنوان.
نسيت كلمة المرور؟
يمكنك إعادة تعيين كلمة مرورك في دقائق:
- انقر على تسجيل الدخول/التسجيل.
- اختر نسيت كلمة المرور.
- أدخل بريدك الإلكتروني.
- اتبع التعليمات في البريد الإلكتروني المرسل إليك.
إذا لم تتلق البريد الإلكتروني:
- تحقق من البريد غير المرغوب فيه/الرسائل العشوائية.
- أكد أن البريد الإلكتروني الصحيح تم إدخاله.
- اتصل بالدعم على 8004414440.
كيفية تتبع طلبك
يمكنك تتبع طلبك في أي وقت عن طريق:
- تسجيل الدخول إلى حسابك.
- فتح طلباتي.
- النقر على “تتبع الطلب”.
تشمل تحديثات التتبع:
- حالة الإرسال.
- مزود الشحن.
- تاريخ التسليم المقدر.
قد تتلقى أيضاً تحديثات عبر الرسائل النصية القصيرة حسب موقعك.
كيفية إلغاء طلبك
للإلغاء:
- استخدم الدردشة المباشرة.
- استخدم دعم واتساب.
- اتصل بخدمة عملاء فيكتوريا سيكريت على 8004414440.
ملاحظة:
- إذا تمت معالجة الطلب بالفعل، فقد لا يكون الإلغاء ممكناً.
- للاستلام من المتجر: إذا لم تستلم بعد 7 أيام، سيتم الإلغاء تلقائياً.
طرق الدفع
عادة ما تدعم فيكتوريا سيكريت:
- بطاقة الائتمان.
- بطاقة الخصم.
- الدفع عند الاستلام (في بعض المناطق).
يأتي الدفع عند الاستلام مع رسوم خدمة صغيرة حسب الموقع.
مشاركة الملاحظات والشكاوى
يمكنك إرسال اقتراحاتك أو شكواك من خلال:
- صندوق الدردشة.
- واتساب.
- رقم خدمة العملاء.
تساعد الملاحظات المتجر على تحسين الخدمة، وعادة ما تكون الردود سريعة.
تقدم فيكتوريا سيكريت طرقاً مرنة متعددة للوصول إلى دعم العملاء عبر الهاتف أو الدردشة أو واتساب أو المساعدة في المتجر، سواء كنت بحاجة إلى مساعدة في تغيير تاريخ التسليم، أو استلام طلب، أو إصلاح خطأ، أو فهم قواعد الاسترجاع، فإن فريق الدعم متاح يومياً لارشادك.