سياسة ارجاع تيمو وعودة المبلغ في السعودية

هناك الكثير من المواقف التي يحتاج فيها العميل إلى خدمة الإرجاع، لذا حرص الموقع على توفير سياسة ارجاع تيمو المرنة، التي تساعد العميل عند استلامه لمنتجات غير مناسبة المقاس، أو نقص في محتويات الطلب، أو استلام العميل لمنتج مختلف عن الوارد في فاتورة الشراء، بالرغم من مرونة تلك الخدمة إلا أن طلبات الإرجاع لا تسير بنفس الطريقة لكافة المنتجات حيث أن نوع المنتج يلعب دوراً كبيراً في تحديد خطوات العملية والنتيجة النهائية.

متى يكون منتج تيمو مؤهلًا للإرجاع؟

قبل إتمامك لطلب الشراء داخل موقع تيمو قُم أولاً بالتأكد من أهلية المنتج للإرجاع، حيث أن بعض المنتجات قد تكون غير مؤهلة للإرجاع، كما أن المنتجات التي يتم استلامها وفتح تغليفها أو استخدامها لا يقبل الموقع بإرجاعها، كما يجب أن لا يكون تلف المنتج ناتج عن سوء استخدام العميل له، حيث يقبل الموقع إرجاعه، لذا عند تقديم طلب إرجاع الطلب يجب عليك إرسال صور توضيحية لفريق تيمو للتأكد من سلامة المنتج وبكونه في عبوته الأصلية التي خرج بها من المتجر.

كما يجب عليك التعرف على فترة السماح لإرجاع المنتج، حيث يتيح الموقع لعملائه فترة سماح للمنتجات الإلكترونية ما بين 45 أو 60 أو 90 يوماً.

 كيف تجهز المنتج قبل إرساله إلى تيمو؟

للمحافظة على حقوقك عند إرجاع منتجات تيمو، يجب عليك الحرص في فصل المنتجات المُراد إرجاعها من المنتجات السليمة، وكن يقظاً في عدم وضع منتجات مختلفة في طرد واحد ما لم يسمح لك فريق الموقع بذلك، بعد إتمامك لعملية تجهيز المنتج للإرجاع قُم بإزالة ملصق الشحن القديم من الطلب حتى لا يتم نقلك الطرد إلى وجهة أو قسم خطأ، ولكن من الأفضل وضع ملصق الإرجاع الذي استلمته لتسهيل وصول الطلب إلى فريق فحص المرتجعات بصورة أسرع.

ماذا يحدث للمنتج بعد تسليمه للإرجاع؟

بعد تسليمك منتج الإرجاع إلى شركة الشحن، يجب عليك الاحتفاظ بـ إيصال التسليم، حيث أن ذلك هو الدليل القانوني الذي يثبت تسليمك الطلب لشركة الشحن، بعد ذلك يُمكنك تتبع حالة الإرجاع ويعني (تم تسليم المرتجع) بأن شركة الشحن قد استلمت المرتجع من العميل، بينما يعني ( قيد النقل، بأن الطرد في طريقة إلى المتجر، و (تم استلامه) يعني بأن المنتج قد وصل إلى مستودع الفحص الخاص بالمتجر، عند وصول حالة الطلب إلى ( انتهت مراجعته) يعني ذلك بأن فريق الموقع تأكد من سلامة المنتج والموافقة على البدء في إتمام إجراءات إرسال الأموال إلى العميل.

متى يبدأ استرداد المبلغ من تيمو؟

تستغرق عملية استرداد الأموال من تيمو من 5 إلى 14 يوم بعد ظهور (تم رد المبلغ) وقد يصل الأمر إلى 30 يوماً حتى يظهر المبلغ في حساب العميل الخاص ببطاقة الدفع التي قام بتسديد الطلب من خلالها.

الأسئلة الشائعة

هل يمكن إرجاع منتج تيمو بعد تجربته؟

نعم، يُمكنك ذلك إذا كان تم فتح المنتج لفحصه، وليس لاستخدامه أو غسله.

ماذا أفعل إذا تخلصت من العبوة الأصلية للمنتج؟

في العديد من الحالات لا يعني التخلص من عبوة المنتج عدم أهليته للإرجاع، لذا قُم بمراجعة شروط إرجاع القطعة وإذا كانت يُمكن إرجاع المنتج دون عبوة التغليف يُمكنك حماية المنتج بتغليف أخر للحفاظ عليه عند شحنه إلى مستودع المتجر.

لماذا تم رفض طلب الإرجاع في تيمو؟

هناك الكثير من الحالات التي لا يقبل الموقع فيها إرجاع الطلب، مثل انتهاء مُهلة الإرجاع، أو أن المنتج ضمن قائمة الملابس الغير قابلة للإرجاع، أو أن المنتج ضمن الهدايا المجانية.

هل يمكنني اختيار وسيلة استلام المبلغ بعد إرجاع المنتج؟

نعم، يُمكنك اختيار طريقة استرداد الأموال من تيمو عند إنشاء الطلب، لذا يجب عليك عند إنشاء الطلب التأكد من وسيلة الاسترداد، وعدم الانتظار حتى يتم تسليم الطرد.