سياسة ارجاع شي ان والاستبدال والرسوم 2026
إذا كنت تفكر في إرجاع إحدى مشترياتك من موقع شي ان يجب أن تعرف أن هذا الأمر من الممكن أن يؤثر عليك وفقاً لشروط سياسة ارجاع شي ان، يقبل الموقع إرجاع المنتجات خلال 15 يوم من تاريخ استلام الطلب، كما يتحمل العميل رسوم الشحن عند إرجاع الطلب إذا تبين سبب إرجاع المنتج بعد فحصه من قبل فريق الدعم ليس وجود عيب أو تلف به.
ما المنتجات التي يمكنك إرجاعها إلى شي ان؟
يقبل موقع شي ان إرجاع المنتجات بشرط أن تكون في حالتها الأصلية التي خرجت بها من المتجر، كما سنوضح أهلية الإرجاع لفئات المنتجات من خلال النقاط التالية:
- فساتين الزفاف والبدلات والملابس الأخر
يجب أن تكون تلك المنتجات غير ملبوسة وتحمل ملصق النظافة الخاص بها. - شعر مستعار بشري
يجب أن يكون المنتج غير مُعدل أو مستخدم، وسيعمل فريق الموقع على فحص المنتج للتأكد من عدم وجود دليل غسيل. - أحذية والأمتعة والحقائب
يجب أن تكون تلك المنتجات حاملة لعلامتها التجارية الأصلية، وغير تالفة لسوء استخدام العميل لها. - الأثاث
يقبل المتجر إرجاع الأثاث إذا كان جديداً وغير مستخدماً، وفي تغليفه الأصلي. - الهواتف والأجهزة الإلكترونية
يجب على العميل إرجاع تلك العناصر في حالتها الأصلية وتغليفه الذي خرجت به من المتجر، كما يجب أن يكون المنتج بكافة ملحقاته الأصلية وفي عبوته الأصلية لضمان المتجر إعادة بيعه، كما يجب إرجاع الهدايا المجانية التي يقوم الموقع بتسليمها للعميل مع المنتج.
متى تبدأ مدة ارجاع شي ان وماذا يحدث إذا انتهت؟
تبدأ مدة إرجاع شي ان من تاريخ إصدار فاتورة الشراء، وهي 15 يوم من تاريخ استلام الطلب، وفي حالة انتهاء تلك المهلة لا يُمكن لعملاء شي ان إرجاع المنتجات إلا إذا كانت تالفة حيث أن الموقع يسمح بإرجاع المنتجات التالفة أو المُعابه خلال 180 يوماً من تاريخ استلام الطلب وسيقوم الموقع بالتحقيق في تلك المشكلة والعمل على الوصول إلى حل مناسب.
هل يمكن استبدال شي ان بدل إرجاع المنتج؟
لا، لم يوفر موقع شي ان خدمة استبدال مباشرة للمنتجات، وفي حالة رغبتك في استبدال منتج يجب عليك تقديم طلب إرجاع والعمل على إنشاء طلب شراء جديد للمنتجات الذي تريد استبدال المنتج به.
كم تبلغ رسوم ارجاع شي ان وكيف تحصل على المبلغ؟
يوفر موقع شي ان خدمة إرجاع داخل المملكة العربية السعودية مجانية لأول طلب وللطلب الثاني يتحمل العميل رسوم بقيمة 20 ريال سعودي، وذلك للتسليم داخل الفرع أو خدمة الاستلام J&T، بينما خدمة الاستلام IMILE و JD و NAQEL تكون الخدمة مجانية لأول طلب وللطلب الثاني بقيمة 30 ريال سعودي.
الأسئلة الشائعة
ماذا يحدث إذا أرجعت منتجًا حصلت عليه ضمن عرض اشترِ واحصل على خصم؟
يقوم الموقع في تلك الحالة بإرجاع الطلب ومحاسبة العميل على الطلب الأخرى.
هل يمكن إرجاع قطعة شي ان بعد تجربتها في المنزل؟
يقبل الموقع إرجاع المنتج إذا كان تجربة العميل مقتصرة على التأكد من المنتج وفحصه، ولكن إذا كان المنتج قد تم غسله أو استخدامه ليتأثر بالاستخدام لا يقبل الموقع حينها إرجاعه.
هل رسوم الشحن الأصلية تدخل ضمن استرداد المبلغ من شي ان؟
لا، يتحمل العميل رسوم الشحن فقط عند إرجاع الطلب إذا كان سبب الإرجاع ليس تلف المنتج، وحينها يتم خصم قيمة الشحن من قيمة المنتج المُراد إرجاعه.
ماذا يحدث للنقاط المستخدمة إذا أرجعت طلب شي ان؟
يقوم الموقع بإرجاع النقاط التي قام العميل باستخدامها عند الشراء، ولكن في حالة حصول العميل على نقاط هدايا مقابل خدمة الشراء يقوم الموقع بخصمها من حسابه.