أصبح التسوق عبر الإنترنت من متجر شي ان خيارًا مفضلاً لدى الملايين بسبب تنوع منتجاته في الموضة، الجمال، ونمط الحياة، ولكن ماذا تفعل إذا استلمت منتجًا لا يناسبك أو لا يلبِ توقعاتك؟ معرفة طريقة الاستبدال في شي ان توفر عليك الوقت والمال والجهد، هذا الدليل يشرح كل ما تحتاج معرفته عن طريقة الاستبدال شي ان، من الشروط والخطوات إلى مواعيد الاسترجاع والأسئلة الشائعة.
هل يوجد استبدال في شي ان؟
نعم، يتيح متجر شي ان الاستبدال لمعظم المنتجات طالما استوفت شروط السياسة الخاصة بالشركة، رغم أن بعض المتاجر الإلكترونية تقتصر على الاسترداد النقدي فقط، يوفر شي ان مرونة أكبر عن طريق تقديم خيار الاستبدال إلى جانب الإرجاع، ما يمنح المتسوقين راحة البال عند الشراء، مع ذلك، ليست كل المنتجات مؤهلة للاستبدال، لذا من المهم فهم الشروط أولًا.
شروط طريقة الاستبدال من شي ان
قبل البدء في كيفية الاستبدال في شي ان، يجب التأكد من أن المنتج مؤهل، وفقًا لسياسة شي ان:
- يجب طلب الاستبدال خلال 15 يومًا من استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وغير مرتدى، وغير مغسول.
- يجب إرجاع المنتج مع التغليف الأصلي، والبطاقات، والملحقات.
- بعض المنتجات مثل الملابس الداخلية، ملابس السباحة، المجوهرات، ومنتجات التجميل قد لا تكون قابلة للاستبدال لأسباب صحية.
- لا يمكن استبدال المنتجات ذات البيع النهائي.
فهم هذه الشروط يضمن قبول طلبك بسرعة وسهولة.
خطوات طريقة الاستبدال في شي ان خطوة بخطوة
يوفر شي ان طريقة سهلة ورقمية بالكامل للاستبدال من خلال الموقع والتطبيق، إليك الخطوات:
- تسجيل الدخول إلى حسابك على شي ان.
- الذهاب إلى قسم “طلباتي” واختيار المنتج المراد استبداله.
- الضغط على “الإرجاع والاستبدال” أو “الاستبدال” في حال كان المنتج مؤهلاً.
- تقديم سبب الاستبدال (مشكلة في المقاس، اللون، عيب، إلخ).
- تجهيز المنتج وإرسال الطرد مع ملصق الإرجاع المطبوع إلى شركة الشحن المحددة.
- انتظار معالجة طلبك عند استلام شي ان للمنتج المعاد.
- استلام المنتج البديل أو المبلغ المسترد حسب اختيارك.
نفس الطريقة تنطبق عند كيفية الاستبدال من شي ان باستخدام التطبيق.
طريقة الاستبدال في شي ان من خلال التطبيق
إذا كنت تفضل استخدام تطبيق شي ان، الخطوات مشابهة جدًا:
- افتح التطبيق → اذهب إلى “الطلبات”.
- اضغط على “الإرجاع والاستبدال“.
- حدد المنتج والسبب.
- أكد الطلب وأرسل الطرد باستخدام ملصق الإرجاع.
- ستصلك إشعارات لمتابعة حالة طلبك.
شحن المنتج للعودة إلى شي ان
عادةً، يوفر شي ان ملصق إرجاع لتسهل عليك عملية الشحن مرة أخرى. يجب تسليم الطرد إلى شركة الشحن المحددة، ويتكفل شي ان في الغالب بتكاليف الإرجاع الأولى، لكن إذا قمت باستبدال نفس الطلب عدة مرات، قد يتم فرض رسوم شحن.
مدة الاستبدال والاسترداد في شي ان
كم يستغرق شي ان لمعالجة الاستبدال؟
- عادةً ما يستغرق الأمر 5-10 أيام عمل بعد استلام شي ان للمنتج المعاد.
- يتم شحن المنتج البديل بعد الموافقة على الإرجاع إن توفر.
- تُصرف المبالغ المستردة أسرع إذا تم رصيدها في محفظة شي ان، بينما قد تستغرق المدفوعات عبر PayPal أو البطاقات البنكية أو خدمات التقسيط كـ تابي وتمارا وقتًا أطول قليلاً.
طرق استرداد الأموال في شي ان
إن لم يكن الاستبدال ممكنًا (مثل نفاد المنتج)، يقوم شي ان برد المبلغ بعدة طرق:
- محفظة شي ان (الأسرع، عادة فوري بعد الموافقة).
- PayPal أو البطاقة الائتمانية (تستغرق من 3 إلى 7 أيام عمل).
- شركات التقسيط تابي وتمارا تتبع جداولها الخاصة للاسترداد.
الأسئلة الشائعة عن طريقة الاستبدال في شي ان
كيف اسوي استبدال في شي ان؟
سجّل دخولك، اختر الطلب، اضغط خيار الاستبدال، وأرسل المنتج مرة أخرى.
هل الاستبدال في شي ان مجاني؟
الاستبدال الأول لكل طلب عادة مجاني، لكن الاستبدالات المتكررة قد تفرض رسوم شحن.
كم تستغرق عملية الاستبدال؟
بين 5 إلى 10 أيام عمل بعد استلام المنتج المرتجع.
هل يمكن استبدال أكثر من منتج في الطلب نفسه؟
نعم، إذا استوفت كل المنتجات شروط سياسة الإرجاع.
ماذا لو كان المنتج الذي أريد استبداله غير متوفر؟
سيقوم شي ان برد المبلغ عبر المحفظة أو طرق الدفع الأخرى.
نصائح لضمان قبول استبدالك في شي ان
- احتفظ دائمًا بالبطاقات والعلب الأصلية.
- تحقق من جدول المقاسات قبل الشراء لتقليل الاستبدالات.
- ابدأ الاستبدال في أسرع وقت ممكن (خلال 15 يومًا).
- تابع شحنة الإرجاع حتى تصل إلى شي ان.
طريقة الاستبدال في شي ان سهلة ومريحة طالما التزمت بشروط الشركة، سواء كنت تريد تغيير المقاس، اللون، أو غيرت رأيك، تضمن لك سياسة شي ان تجربة سلسة، ولا تنسى، يمكنك دائمًا الاستفادة من رموز وخصومات شي ان لتوفير المزيد في مشترياتك القادمة.