سياسة استرجاع امازون السعودية واسترداد الأموال 2026
يدور حول عملاء امازون العديد من الأسئلة في حالة استلامهم لمنتج به مشكلة مثل هل يقوم بإلغاء الطلب، أم يقوم بإرجاعه أو استبداله، وفي الحقيقة يختلف الحل الصحيح وفقاً لحالة الشحنة، إذا كان المنتج ما زال في قبضة المتجر فإن الخيار الأفضل هو قيام العميل على الفور إلغاء طلب امازون، أم في حالة استلام العميل للمنتج يجب أن يفكر حول إرجاع المنتج أو استبدال منتج من امازون بمنتج أخر متطابق له مجاناً ودون تحمل رسوم شحن إضافية، دعنا من خلال الفقرات التالية التعرف بشكل أوضح على سياسة استرجاع امازون.
اختر الإجراء الصحيح حسب حالة الطلب
يتوقف الإجراء الصحيح الذي يواجه العميل عند استلامه لمنتج تالف من موقع امازون على حالة الطلب، إذا كان المنتج لم يتم شحنه إلى العميل حتى موعد اكتشاف المشكلة يجب على العميل تقديم طلب إلغاء للمنتج على الفور، ولكن إذا كان العميل قد اكتشف المشكلة بعد استلام المنتج فيمكنه حينها اللجوء إلى سياسة إرجاع واستبدال امازون المرنة، والتي تحتوي على خيارين وهما الإرجاع أو الاستبدال المجاني لمنتج متطابق للمنتج التالف، وهنا يختار العميل الخيار الذي يناسبه.
شروط قبول المنتج المرتجع في أمازون
يتبع موقع أمازون سياسة إرجاع تفرض شروط مرنة، حيث يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال 15 إلى 30 يوم من تاريخ استلام الطلب، بشرط أن يتم ذلك وفقاً للشروط التالية:
- لا يقبل الموقع طلب الإرجاع إلا إذا كان المنتج في نفس الحالة التي خرج بها من المتجر.
- يجب أن يكون المنتج متطابقاً تماماً لما تم شحنه إلى العميل، ولذلك يخضع المنتج إلى فحص دقيق من قبل فريق الدعم.
- يجب أن لا يكون تلف المنتج ناتج عن سوء استخدام العميل له.
يوفر موقع امازون منتجات كثيرة وقد تختلف شروط الإرجاع من بائع إلى أخر ووفقاً لطبيعة المنتج.
من تسجيل الإرجاع إلى إعادة الأموال
بعد أن يقوم العميل بتقديم طلب الإرجاع إلى أمازون واستلامه مندوب الشحن قد يستغرق الأمر 2 أسبوع حتى يستلم المتجر للمنتج والعمل على معالجة طلب الإرجاع، وبعد فحص المنتج من قبل فريق المتجر والموافقة على طلب الإرجاع يتم إرجاع قيمة الطلب إلى العميل وقد يستغرق الأمر من 3 إلى 4 أيام حتى يظهر المبلغ في بطاقة الدفع الخاصة بالعميل، أو 4 ساعات حتى يظهر في بطاقة هدايا أمازون.
متى يرسل أمازون منتجًا بديلًا؟
يقوم موقع امازون بشحن المنتج البديل بعد استلامه للمنتج التالف المراد استبداله، وعادة ما يستغرق الأمر قرابة 14 يوم من موعد تقديم طلب الاستبدال.
الأسئلة الشائعة
لماذا تختلف مهلة الإرجاع بين منتجين في الطلب نفسه؟
قد يكون كل منتج يخضع لسياسة إرجاع مختلفة نظراً لاختلاف فئة المنتج أو الجهة المسؤولة عن بيع المنتج.
هل يمكن إرجاع منتج بعد فتح العبوة؟
نعم، حيث إن هناك بعض المنتجات يجب أن يتم فتحها للفحص، ولكن هناك بعض المنتجات عند فتحها تفقد أهليتها للإرجاع مثل البرمجيات، ومنتجات الصحة والسلامة الشخصية.
ماذا يحدث للخصم أو الكوبون عند إعادة جزء من الطلب؟
يقوم الموقع باحتساب قيمة الخصم على كافة المنتجات التي تم شرائها، وعند إرجاع طلب أو منتج واحد يتم رد المبلغ إلى العميل بعد احتساب نسبة الخصم المخصص لهذا المنتج.
لماذا ظهر أن المبلغ مسترد لكنه لم يصل إلى حسابي؟
قد يستغرق ظهور المبلغ المسترد إلى العميل ما بين 3 إلى 4 أيام حتى يظهر في حساب العميل عند الدفع بإحدى بطاقات الدفع، وفي حالة استرداد المبلغ من امازون إلى رصيد الهدايا يستغرق أمر الظهور 4 ساعات.